aclaramos tus dudas
Preguntas frecuentes
Tratamos de responder a cualquiera de tus dudas.
Producto
¿Se pueden personalizar las tartas?
Solamente los colores de las tartas de números y letras.
¿Puedo congelar la tarta?
Sí. Todas nuestras tartas os llegan recién hechas y se pueden congelar sin problemas.
Los tarritos Pepina también se pueden congelar.
¿Cuánto tiempo puedo mantenerla en nevera?
Puedes mantenerla en nevera hasta 4 días desde que la recibes. Se mantendrá en perfecto estado.
¿Cuánto tiempo dura en congelación?
Hasta 3 meses.
¿Qué tamaños hay de tarta?
La mayoría de nuestras tartas tienen dos tamaños.
Tamaño pequeño de diámetro 20 cm (6-8 raciones) y tamaño grande de diámetro 26 cm (10-14 raciones).
Envío
Coste de envío
Nuestra zona de reparto 4€ o 5€
España Peninsular 5,9€
Zona de entrega
Valencia y alrededores (reparto propio) donde llegan todas las tartas que aparecen en nuestra categoría envío Valencia.
Resto de España (reparto con SEUR frío) donde llegan las tartas disponibles en la sección de envío nacional.
Tiempos de entrega
Si la pides antes de las 00:00 de ese día se te entregará en 48h. Por ejemplo, si la pides el lunes te llegaría el miércoles.
Horario de repartos
En los repartos propios repartimos en la franja horaria de 7:30h a 17:30h según ruta. No se puede elegir la hora de entrega.
En los repartos con envío nacional, el reparto lo realiza SEUR dentro de la franja horaria de 8.00h a 15.00h. No se puede elegir la hora de entrega.
Puntos de recogida
- Nuestro obrador en Alzira: Avenida del Dret de Manifestació, 92 nave 24. Polígono Industral Tisneres, Alzira (Valencia). El horario de recogida es de lunes a viernes de 8:00h a 20:00h ininterrumpidamente. Los sábados de 7:30h a 12:00h.
- De Marco Gelato (Valencia): Avenida de les Balears nº 34. El horario de recogida es de lunes a sábado de 11:00h a 20:00h
- Grupo Degust (Valencia): Carrer de l’Arxiduc Carles nº 42. El horario de recogida es de lunes a sábado de 11:00h a 20:00h
- Gelats Italians en Valencia: Calle Marqués de Sant Joan nº 19. El horario de recogida es de lunes a sábado de 11h a 13:30h y 16:30h a 21:00h
- Cafetería – Heladería Polo de Bola en Paterna: Carrer d’Ausiàs March, 5. El horario de recogida es de lunes a sábado de 12h a 13:30h y de 17:30h a 20:30h
El repartidor ha venido a casa pero yo no estaba. ¿Ahora qué pasa con el pedido?
En caso de estar ausente cuando se va a entregaros el pedido, se os llamará hasta localizaros pero si es imposible contactaros, el pedido se volverá a entregar el día siguiente o se dejará en alguno de nuestros puntos de recogida.
Proceso de compra
¿Con cuánto tiempo tengo que hacer mi pedido?
Necesitamos 48h de antelación para cualquier pedido (sin contar el fin de semana).
Nuestra recomendación es que hagas el pedido con tiempo, ya que nuestra web permite hacer los pedidos hasta con un mes de antelación.
¿Puedo realizar el pedido por teléfono?
No, el teléfono lo tenemos para ayudaros en todo lo que necesitéis. Los pedidos se hacen siempre a través de nuestra web. Así tenemos para todos los pedidos un número de seguimiento.
¿Puedo realizar el pedido por Whatsapp, IG o Facebook?
No, tanto el Whatsapp como nuestras redes sociales los tenemos para ayudaros en todo lo que necesitéis. Los pedidos necesitamos que se haga siempre por nuestra web.
¿Puedo realizar hoy el pedido y elegir el día de entrega?
Sí, además nuestra recomendación es que si tienes claro tu pedido lo hagas con tiempo. En Pepina cuando llegamos al máximo de producción diaria, cerramos la web y ya no atendemos más pedidos.
Nuestra web te deja reservar hasta con un mes de antelación y con un mínimo de 48 horas.
¿Con cuánto tiempo de antelación puedo hacer el pedido?
Con un mes de antelación.
Si quiero enviar una tarta a varias direcciones, ¿debo hacer varias pedidos?
Sí, tendrás que hacer un pedido por cada dirección de entrega.